Con la expansión de Covid-19, los servicios postales japoneses se han reducido severamente.
Asegúrese de verificar si su país aún es elegible para la entrega:
https://www.post.japanpost.jp/ 2020-08-07
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Frequently ask questions

FAQ
1. Información de la cuenta

¿Cómo crear una cuenta en Nippon-yasan? ¿Cómo comprar en Nippon-yasan?

Para comprar en la web deberás crear una cuenta. Para crear una cuenta, tendrá que ir a "Entrar a tu cuenta", la sección “Crear su cuenta“ y seguir los diferentes pasos.

No puedo acceder a mi cuenta, ¿por qué?

No puede acceder a su cuenta por varias razones. Cometió un error en su dirección de correo electrónico o en su contraseña, su cuenta ha sido cerrada debido una disputa de PayPal, una revocación del pago o demasiadas cancelaciones.

¿Puedo tener múltiples cuentas?

No permitimos que los clientes tengan más de una cuenta. Más de una cuenta, la otra cuenta se cerrará automáticamente. Los intentos repetidos de crear varias cuentas para saltear los límites de los pedidos, etc. pueden resultar en la cancelación de todos pedidos / preventas y / o la prohibición permanente de nuestro sitio.

Mi cuenta está cerrada, quiero cerrar mi cuenta?

Puede solicitar el cierre de su cuenta; envíenos un ticket a través de la página de nuestro contacto. Su cuenta puede estar cerrada por los siguientes motivos:

- muchas cuentas abiertas,

- disputa paypal, revocación del pago,

- cuenta fraudulenta


2. Pedido

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi pedido?

Puede tomar hasta 3-4 días procesar un pedido.

¿Se cancela el estado de mi pedido / preventa?

El pedido / preventa ha sido cancelada por las siguientes razones:

- se envió una notificación de pago pero no recibimos su pago

- el pedido ha sido cancelado automáticamente debido a la falta de existencias

¿Cómo puedo combinar y dividir?

Puede combinar y dividir la preventa aún no pagado, y si la notificación de pago aún no se ha enviado. Tendrás que hacerlo dentro de tu cuenta. No podemos combinar y dividir para usted.

¿Puedo cambiar la dirección de envío y el método de envío?

Sí, es posible antes del pago. Deberá enviarnos un mensaje a través de nuestro sistema de tickets para solicitarnos que lo hagamos. Después del pago, la modificación de la dirección de envío no es posible.

Para el método de envío, puede consultarnos en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

Mi preventa tiene diferente fecha de lanzamiento o preventa y producto en stock.

Todos los pedidos con artículos en stock ordenados con un artículo en preventa serán enviados con la preventa. Lo mismo para una preventa con lanzamiento de productos en diferentes momentos. La preventa previo se enviará después del lanzamiento del último producto.


3. Pago

¿Su sitio web es seguro para realizar un pago?

Sí, nuestro sitio web es seguro para el pago.

SSL / TLS es la tecnología utilizada para proteger y encriptar datos confidenciales mientras viaja entre Nippon-Yasan.Com y Payment Company Systems.

El uso de TLS evita los ataques Man-in-the-middle (MITM), que se producen cuando los actores erróneos interceptan secretamente y posiblemente modifican datos y credenciales confidenciales de los usuarios a través de redes inseguras.

Nippon-Yasan.Com NUNCA ALMACENAR O MONITOREAR la información de la tarjeta de crédito, toda la información se envía directamente desde el navegador del usuario al sistema de la compañía de pagos.

¿Qué significa esos estados? Payment accepted, Payment process, Payment pending?

Payment accepted / Pago aceptado: recibimos correctamente su pago, lo procesaremos pronto a la preparación de su pedido.

Payment process failed / Falló el proceso de pago: algo sucedió con su pago, no funcionó correctamente, por lo que tendrá que volver a intentarlo o hacer un nuevo pedido / pedido anticipado.

Payment pending / Pago pendiente: el procesador está verificando su pago, luego de algunas horas o días, dependiendo del método de pago que seleccionó, su pago se liberará y se aceptará el pago; si no, contáctenos e investigaremos por qué no recibimos su pago.


4. ¿Puedes extender mi plazo de pago?

Lamentablemente, no podemos darle más tiempo para realizar el pago de su preventa.


5. ¿Puedo usar un código / cupón de descuento cuando hago una preventa / pedido?

Para un pedido o una preventa que realizará en el sitio web, en el “Detalles de su Carrito de Compras” la compra le pedirá "Descuentos del Cliente disponibles", haga clic en Añadir si desea usarlo.


6. He recibido una solicitud de tarifa de envío adicional.

El Vendedor se reserva el derecho de solicitar un costo adicional si el pedido / preventa lo requiere. Le informaremos y le daremos las razones de este costo adicional.


7. Me preguntas una verificación de identidad, ¿por qué?

Nos reservamos el derecho de solicitarle información adicional para verificar la correspondencia entre la tarjeta de crédito utilizada y su identidad. La información que será transmitida por usted se mantendrá confidencial y segura.

Si se niega, lo entenderemos, pero cancelaremos la transacción y el pedido de forma legítima.


8. Cancelación

¿Puedo cancelar mi pedido / preventa pagado?

Nuestros pedidos son definitivos. No aceptamos la cancelación para el pedido ya pagado, cualiquier sea el motivo del cliente, es el mismo para  la preventa ya pagado

¿Qué hay de preventa no pagar todavía?

Podemos aceptar la cancelación, pero seguir demasiadas cancelaciones de preventa no pago, podemos cerrar su cuenta definitivamente.


9. ¿Puedo devolver un pedido que ya no quiero?

Nuestros pedidos son definitivos por lo que no aceptamos la devolución. Podemos aceptar una devolución solo por excepciones, ya que el fabricante solicitó que nos devolviera el producto dañado o le pedimos al cliente que devuelva el producto por un motivo específico.


10. Información de envío

Método de envío y seguro

Por favor, consulte la página de envío: Información de envios

Estimado de envío

Por favor, consulte la página de envío: Información de envios

¿Envías con batería de litio?

Debido a razones de seguridad, no estamos autorizados a enviar la batería. Si desea obtener más información y aún desea que se envíe un producto con batería, comuníquese con nosotros para obtener más información.

Método logístico transi y IVA

Aquí toda la información: https://www.nippon-yasan.com/lang-en/content/34-Transi-logistic

 


11. Problema con el envío

Tengo un problema con la orden no entregada, ¿podría ayudarme?

Si no recibió su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible, y le ayudaremos en este asunto para encontrar su paquete en caso de que sea posible, o presentar una reclamación con la empresa de transporte si es necesario y si la demora es necesaria. Póngase en contacto con la empresa de transporte no venció (un año a partir de la fecha de envío)

Mi paquete está perdido, robado.

Debe comunicarse con nosotros en este caso y abriremos una investigación con la compañía de envíos. Si la compañía de envíos concluye que su paquete ha sido robado o perdido, se realizará una compensación basada en el seguro de su paquete.

Mi paquete ha sido enviado de vuelta al remitente.

Un paquete devuelto por la empresa de transporte como no entregado, no reclamado, o un paquete rechazado por el destinatario por cualquier motivo, no es una devolución autorizada.

El costo del envío no se reembolsará en el caso de un paquete devuelto por la compañía de envío como no entregado, no reclamado, o un paquete rechazado por el destinatario por cualquier motivo.

Si su paquete ha incurrido en gastos de flete por su devolución a nosotros, la tarifa será menor que el reembolso del producto o se agregará en caso de que se pague un nuevo envío.

Si desea un nuevo envío, procesaremos el envío si podemos, el costo de envío estará a su cargo. Si no es posible devolver el pedido, solo le reembolsaremos el valor del producto.


12. Problema con el pedido entregado

Mi producto llegó dañado.

Si recibió un producto dañado, debe informarnos y enviarnos fotos o videos. En este caso, nos pondremos en contacto con el fabricante y el fabricante tomará las medidas adecuadas para ayudarlo con el producto dañado.

La caja de mi producto llegó dañada.

Lamentamos informarle que como el empaque está diseñado exclusivamente con el propósito de proteger el producto, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con paquetes dañados.

Me envías un producto equivocado.

Si recibió un producto incorrecto, debe informarnos de inmediato. Verificaremos nuestros registros y el proceso para enviar el producto correcto si descubrimos que se ha cometido un error.

Olvidas enviarme un producto.

Si encuentra que faltan uno o más productos de su pedido, debe informarnos de inmediato, para que podamos proceder rápidamente a la corrección de este o estos olvidos.

 


13. ¿Qué es el estado de seguimiento de la oficina de correos de Japón?

Posting/Collection / Publicación / Colección:

Su paquete ha sido recogido por la oficina de correos.

Arrival at outward office of exchange /Llegada al exterior de la oficina de cambio :

Su paquete llega a la oficina a cargo del envío a nivel internacional.

Dispatch from outward office of exchange /Despacho desde fuera de la oficina de cambio:

Su paquete ha salido de Japón y ahora está en tránsito (la próxima actualización será cuando el paquete llegue a su país).

Arrival at inward office of exchange / Llegada a la oficina de cambio de entrada:

Su paquete llega a la oficina de correos de su país a cargo de la recepción internacional.

Dispatch from inward office of exchange / Despacho desde la oficina interna de cambio:

Su paquete ha sido enviado desde la oficina de correos de su país.

In Customs / En Aduanas :

Su paquete está a cargo del agente de aduanas; lo contactarán para solicitarle más información si es necesario.

Retention / Retencion :

Su paquete se lleva a cabo en su oficina de correos local, tendrá que ir a recogerlo.

Return to Sender / Devolver al remitente:

Su paquete está en camino a nuestra tienda, el motivo de la devolución solo se sabrá cuando lo recibamos.

Final Delivery / Entrega final :

Su paquete ha sido entregado en la dirección final.

 


14. ¿Qué garantía se aplica a sus productos?

Todos los productos están con la garantía del fabricante.


15. ¿Tengo que pagar las aduanas?

Cualquier pedido colocada en el sitio puede estar sujeta a impuestos y aranceles que se imponen cuando el paquete llega a su destino. Estos aranceles e impuestos relacionados con la entrega de un artículo son responsabilidad del Comprador.


16. ¿Cuál es su política sobre disputas y revocación del pago?

Le recomendamos que, antes de elegir esta acción, nos contacte para que podamos ayudarlo con el problema que tiene. Tenemos una política realmente estricta con respecto a las disputas y revocación del pago, la cuenta se cerrará definitivamente, todas las órdenes previas que no se pagarán se cancelarán y las órdenes / órdenes previas pagadas se enviarán.


17. Después rebajas y promociones, ¿puedo tener el producto con el mismo precio?

Nippon-Yasan.Com está haciendo rebajas y promociones a veces. Puede tener un descuento para un producto durante este período. Cuando finalicen las ventas o promociones, el producto volverá al precio normal.


18. ¿Puedo solicitar un producto que no está en el sitio web?

Puede enviarnos un mensaje para pedirnos que encontremos un producto específico. Haremos todo lo posible para encontrar el (los) producto (s) a un buen precio dentro de límites razonables.


19. ¿Cómo recibo el código digital?

El código de una tarjeta prepaga se envía por correo electrónico. Tendrás que revisar tu cuenta de correo electrónico para ver el código.


20. ¿Qué significa preventa no más disponible?

Cuando la preventa ya no está disponible, significa que ya no podemos ofrecer el producto. Tendrá que esperar hasta el lanzamiento del producto si aún desea pedir el producto.


21. ¿Haces un control de los articulos usados?

Sí, nuestro equipo verificó que cada producto se vendiera en la categoría de articulos usados para garantizar la calidad del producto antes de que esté en el sitio.


22. ¿Podría enviarme más fotos de las que tiene en el sitio web?

Todas las imágenes del producto se encuentran en el sitio, usted debe verificar en línea si desea ver el producto, no enviamos más imágenes, incluso si lo solicita.


23. ¿Envías durante el fin de semana?

Como nuestra oficina está cerrada durante el fin de semana, no enviamos ningún paquete.

Cualquier pedido / preventa realizado el Viernes después de las 05:00 P.M (hora japonesa) se procesará el lunes.

 


Sin producto

Sub-Total
transporte
total

La Hora en Japon