A cause de la propagation du Covid-19, les services de la poste japonaise sont sévèrement réduits!
N’hésitez pas à vérifier si votre pays est toujours susceptible de recevoir une livraison du Japon:
https://www.post.japanpost.jp/ 2020-08-07
Prenez soin de vous!

Foire aux Questions

FAQ
1. Information sur le compte
Nous sommes une société (SARL Japonaise), Nippon-Yasan, 
basée au Japon sur l'île de Shikoku dans la ville de Matsuyama.
Nous sommes spécialiste dans l'export de produit  Japonais partout dans le Monde!
Nous importons aussi bien des produits dérivés de Mangas ou Anime, que de la nourriture ou des produits traditionnaux!
We can also answer to any special request from our customer for any item from Japan!

Comment créer un compte sur Nippon-yasan? Comment acheter sur Nippon-yasan?

Pour acheter sur le site, vous devrez créer un compte. Pour créer un compte, vous devez cliquer sur “Identifiez-vous”puis Créez votre compter et suivre les différentes étapes.

Je ne peux pas accéder à mon compte, pourquoi?

Vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour plusieurs raisons. Vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail ou votre mot de passe, votre compte a été fermé en raison d'un litige paypal, d'une opposition à un paiment, ou trop d’annulations.

Puis-je avoir plusieurs comptes?

Nous n'autorisons pas les clients à avoir plus d'un compte. Plus d'un compte, l'autre compte sera automatiquement fermé. Des tentatives répétées de créer plusieurs comptes pour contourner les limites de commande, etc. peuvent entraîner l'annulation de toutes les commandes / pré-commandes et / ou une interdiction permanente d’achat sur notre site.

Mon compte est fermé, je veux fermer mon compte?

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte, s'il vous plaît envoyez-nous un ticket via notre page de contact. Votre compte peut être fermé pour les raisons suivantes:

- beaucoup de comptes ouverts,

- litige paypal, opposition à un paiment,

- compte frauduleux

 


2. Commande
Oui. Un produit marqué "en stock" signifie que nous possédons celui ci dans nos locaux ou qu'il est disponible chez notre fournisseur.
Our stock is updated daily by our system. 
Notre stock est mis à jours tous les jours.

Combien de temps faut-il pour envoyer ma commande? 

La préparation d’une commande avant envoi peut prendre jusqu'à 3-4 jours.

Le statut de ma commande / pré-commande est annulée?

La pré-commande / commande a été annulée pour les raisons suivantes:

- une notification de paiement a été envoyée mais nous n'avons pas reçu votre paiement

- la commande a été automatiquement annulée en raison d'un défaut de stock

Comment puis-je combiner & séparer ma précommande?

Vous pouvez combiner / séparer une pré-commande non payée et si la notification de paiement n’a pas encore été envoyée. Vous devrez le faire dans votre compte. Nous ne pouvons pas combiner et diviser pour vous.

Puis-je changer l'adresse de livraison et le mode de livraison?

Oui, c’est possible avant le paiement. Vous devrez nous envoyer un message via notre système de ticket pour nous demander de le faire. Après le paiement, la modification de l'adresse de livraison n'est plus possible.

Pour la méthode d'expédition, vous pouvez nous demander à tout moment avant que la commande soit expédiée.

Dans ma précommande il y a plusieurs dates de sorties différentes, j’ai une pré-commande et un produit en stock.

Toutes les commandes avec des articles en stock commandés avec un article en pré-commande seront envoyées avec la pré-commande. Il en va de même pour une pré-commande avec la sortie de produits à un moment différent. La pré-commande sera envoyée après la sortie du dernier produit.

Puis-je utiliser un code de réduction pour une pré-commande pas encore payée?

Vous pouvez utiliser un code de réduction pour une pré-commande pas encore payée.

Allez dans votre compte, dans la pré-commande. À côté de votre numéro de commande, il sera mentionnée “Ajouter une réduction”. Veuillez sélectionner la réduction désirée que vous souhaitez utiliser dans la liste.



3. Paiment

Votre site Web est-il sécurisé pour effectuer un paiement?

Oui, notre site Web est sécurisé pour le paiement.

SSL / TLS est la technologie utilisée pour sécuriser et chiffrer les données sensibles lors de leur transfert entre NipponYasan.com et les systèmes de paiement.

L'utilisation de TLS empêche les attaques de type intercepteur (MITM), qui se produisent lorsque de mauvais acteurs interceptent secrètement et éventuellement modifient des données utilisateur sensibles et des informations d'identification via des réseaux non sécurisés.

Nippon-Yasan.Com NE STOCKE PAS OU SURVEILLE les informations de carte de crédit, toutes les informations sont envoyées directement du navigateur de l'utilisateur au système de la société de paiement.


Que signifient ces statuts: Payment accepted, Payment process failed, Payment pending?

Payment accepted / Paiement accepté: nous avons reçu correctement votre paiement, nous procéderons bientôt à la préparation de votre commande.

Payment process failed / Le processus de paiement a échoué: quelque chose s'est passé durant votre paiement, il n'a pas été validé correctement, vous devrez donc essayer à nouveau ou effectuer une nouvelle commande / pré-commande.

Payment pending / Paiement en attente: le processeur vérifie votre paiement, après quelques heures ou quelques jours, en fonction de la méthode de paiement que vous avez sélectionnée, votre paiement sera libéré et sera accepté, si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous rechercherons pourquoi nous ne recevons toujours pas votre paiement.

 


4. Est t'il possible de prolonger mon délai de paiement?

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner plus de temps pour effectuer le paiement de votre pré-commande.

 


5. Puis-je utiliser un code / coupon de réduction lorsque je fais une nouvelle pré-commande / commande?

Pour une commande ou une pré-commande que vous ferez sur le site, dans le Résumé du panier, il vous sera demandé «Réduction Client Disponible», cliquez sur Ajouter si vous souhaitez l'utiliser.

 

 


6. J'ai reçu une demande de frais d'expédition supplémentaires.

Le vendeur se réserve le droit de demander des frais supplémentaires si la commande / pré-commande le requiert. Nous vous informerons et vous expliquerons les raisons de ce surcoût.

 


7. Vous me demandez une pièce d'identité, pourquoi?

Nous nous réservons le droit de vous demander des informations supplémentaires afin de vérifier la correspondance entre la carte de crédit utilisée et votre identité. Les informations que vous allez transmettre resteront confidentielles et sécurisées.

Si vous refusez, nous comprendrons, mais nous annulerons la transaction et la pré-commande / commande légitimement.


8. Annulation

Puis-je annuler ma commande / pré-commande payée?

Nos commandes sont définitives. Nous n’acceptons pas l’annulation pour une commande déjà payée quelle que soit la raison du client, il en va de même pour la pré-commande déjà payée

Qu'en est-il d'une pré-commande pas encore payé?

Nous pouvons accepter les annulations, mais si nous constatons trop d'annulations de pré-commandes, nous pouvons clôturer votre compte définitivement.


9. Puis-je retourner une commande que je ne veux plus?

Nos commandes sont définitives, nous n'acceptons donc pas le retour. Nous pouvons accepter un retour uniquement dans des cas exceptionnels, comme le fabricant a demandé le retour du produit endommagé ou nous avons demandé au client de renvoyer le produit pour une raison spécifique..

 


10. Informations sur l'expédition

Méthode d'expédition et assurance

Veuillez vous référer à la page d'expédition: Livraison

Estimation de livraison

Veuillez vous référer à la page d'expédition: Livraison

Envoyez vous un colis avec une batterie au lithium?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à expédier la batterie. Si vous souhaitez plus d'informations et que vous souhaitez tout de même l'envoi d'un produit avec batterie, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Méthode d’envoi Transi logistique et TVA

Voici toutes les informations: https://www.nippon-yasan.com/lang-fr/content/34-Transi-logistic

 


11. Problème d'expédition

J'ai un problème avec la commande non livrée, pourriez-vous m'aider?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous aiderons à trouver votre colis au cas où ce serait possible, ou à ouvrir une réclamation auprès de la compagnie de transport si nécessaire et si le délai pour fair une réclamation n’a pas expiré (un an à compter de la date d'expédition).

Mon colis est perdu, volé.

Dans ce cas, vous devez nous contacter et nous ouvrirons une enquête avec la société de transport. Si la société de transport conclut également que votre colis a été volé ou perdu, une indemnité sera versée sur la base de l'assurance de votre colis.

Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur.

Un colis renvoyé par la société de transport comme étant non livré, non réclamé ou refusé par le destinataire pour une raison quelconque ne constitue pas un retour autorisé.

Les frais d’expédition ne seront pas remboursés dans le cas d’un colis retourné par la société de transport non livré, non réclamé ou refusé par le destinataire pour quelque raison que ce soit.

Si votre colis a supporté des frais de transport pour son retour, les frais seront inférieurs à un remboursement du produit ou ajoutés en cas de paiement d'un nouvel envoi.

Si vous souhaitez un nouvel envoi, nous procéderons à l'expédition si nous le pouvons, les frais d'expédition seront à votre charge. S'il n'est pas possible de renvoyer la commande, nous ne rembourserons que la valeur du produit.

 


12. Problème avec la commande livrée

Mon produit est arrivé endommagé.

Si vous avez reçu un produit endommagé, vous devez nous en informer et envoyer des photos ou des vidéos. Dans ce cas, nous contacterons le fabricant et celui-ci prendra les mesures appropriées pour vous aider à réparer le produit endommagé.

La boîte de mon produit est arrivée endommagée.

Nous avons le regret de vous informer que, l'emballage étant uniquement conçu pour protéger le produit, aucune réclamation concernant des emballages endommagés ne sera acceptée.

Vous m'avez envoyé le mauvais produit.

Si vous avez reçu un mauvais produit, vous devez nous en informer immédiatement. Nous vérifierons nos enregistrements et procéderons à l'envoi du bon produit si nous constatons qu'une erreur a été commise.

Vous avez oublié de m'envoyer un produit.

Si vous constatez qu'il manque un ou plusieurs produits à votre commande, vous devez nous en informer immédiatement, afin que nous puissions procéder à la correction rapide de cet ou ces oublis.

 


13. Quel est le statut de suivi de la poste japonaise?

Posting / Collection, Posté / Collecté :

Votre colis a été remis à la poste.

Arrival at outward office of exchange / Arrivée au bureau d'échange sortant :

Votre colis arrive au bureau chargé d'expédier au niveau international.

Dispatch from outward office of exchange / Envoi depuis le bureau d'échange sortant:

Votre colis a quitté le Japon et est maintenant en transit (la prochaine mise à jour sera celle à laquelle le colis arrivera dans votre pays).

Arrival at inward office of exchange / Arrivée au bureau d'échange d'arrivée :

Votre colis arrive à la poste de votre pays en charge de l'accueil international.

Dispatch from inward office of exchange / Envoi depuis le bureau d'échange d'arrivée :

Votre colis a été expédié du bureau de poste de votre pays.

In Customs / En douane

Votre colis est contrôlé par l'agent des douanes qui vous contactera pour demander plus d'informations si nécessaire.

Retention / Rétention :

Votre colis est conservé à votre bureau de poste local, vous devrez aller le chercher.

Return to Sender / Retourner à l'expéditeur

Votre colis est sur le chemin du retour à notre boutique, la raison du retour ne sera connue que lorsque nous le récupérerons.

Final Delivery / Colis livré

Votre colis a été livré à l'adresse de la commande.

 


14. Quelle garantie est appliquée à vos produits?

Tous les produits sont sous la garantie du fabricant.


15. Dois-je payer les frais de douanes?

Toute commande passée sur le Site peut être soumise à des taxes et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge de l'acheteur.


16. Quelle est votre politique en matière de litiges paypal, opposition aux paiments?

Avant de choisir cette action, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider avec le problème que vous avez. Nous avons une politique très stricte en matière de litiges et de rejet de débit, le compte sera définitivement fermé, toutes les commandes non payées seront annulées et les commandes / prè-commandes payées seront expédiées.

 


17. Après les soldes, offres spéciales, les promotions, puis-je toujours avoir le produit au même prix?

Nippon-Yasan.Com fait parfois des ventes flash, offres spéciales, soldes et promotions. Vous pouvez profiter des petits prix pendant cette période. Lorsque les ventes flash, offres spéciales, soldes et promotions sont terminées, le produit revient au prix normal.


18. Puis-je demander un produit qui n’est pas sur le site?

Vous pouvez nous envoyer un message pour nous demander de trouver un produit spécifique. Nous ferons de notre mieux pour trouver le (s) produit (s) à un bon prix dans des limites raisonnables.

 


19. Comment puis-je recevoir le digitale code?

Le code pour une carte prépayée est envoyé par courrier électronique. Vous devrez vérifier votre compte de messagerie pour voir le code.

 


20. Que signifie pré-commande plus disponible?

Lorsque la précommande n’est plus disponible, cela signifie que nous ne pouvons plus offrir le produit. Vous devrez attendre la sortie du produit si vous souhaitez toujours commander le produit.


21. Est-ce que vous contrôlez un article d'occasion?

Oui, notre équipe vérifie chaque produit vendu dans la catégorie de produits d'occasion afin de garantir sa qualité avant sa mise en ligne.


22. Pourriez-vous m'envoyer plus de photos que sur le site?

Toutes les photos du produit sont sur le site, vous devez vérifier en ligne si vous voulez voir le produit, nous n'envoyons pas plus de photos même si vous le demandez.


23. Envoyez-vous pendant le week-end?

Nos locaux étant fermé le week-end, nous n'expédions aucun colis.Toute commande / pré-commande passée le Vendredi après 05h00 P.M (heure japonaise) sera traitée le lundi.

 


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